A városi közlekedést általában 2 típusra osztják: városi (buszok, trolibuszok, villamosok) és privát (kötött útvonalú taxik). Ha az első esetben konfliktushelyzetek esetén az utasok azonnal panaszt küldenek a különféle szállítási részlegeknek, akkor a második esetben általában nem tudják, melyik hatósághoz kell fordulni.
Utasítás
1. lépés
Önnek joga van panaszt tenni egy kisbusz vezetője ellen, ha megsértette a közlekedési szabályokat, ha a sofőr furcsa viselkedésével találkozott, ha a sofőr nem tudta megoldani az utasok közötti konfliktushelyzetet, akik közül egyet (vagy többet) sérülteket, és számos más esetben.
2. lépés
Minden kisbusz fülkéjében tájékoztatást kell adni arról, hogy ki birtokolja a járművet. Szükséges a fuvarozó, az engedélyszám, a regisztrációs cím és a kapcsolattartási számok feltüntetése. A fuvarozó lehet mind szervezet, mind magánszemély (egyéni vállalkozó). Ha nincs ilyen információ a kabinban, ez azt jelenti, hogy Ön illegális taxival szembesül. Az ilyen járművel balesetet szenvedett utasok valószínűleg nem kapnak kártérítést a nekik okozott kárért.
3. lépés
A hivatalos fuvarozók meghosszabbított MTPL-t használnak, és vezetés közben biztosítják az utasokat, ezért a mikrobusszal történő utazás során bekövetkezett baleset következtében bekövetkezett sérülés esetén Önnek joga van biztosítási díjat követelni.
4. lépés
Ha szembesül a sofőr furcsa hozzáállásával, próbáljon lehetőséget találni bizonyítékok gyűjtésére. Általános szabály, hogy a hangrögzítő vagy az esemény mobiltelefonról történő videofelvétele kellően meggyőző érv a közlekedési vállalat és a sofőr közvetlen felettesei számára. Vegyen el telefonszámokat azoktól az utasoktól, akik szemtanúi voltak a konfliktusnak, kérje beleegyezésüket szavainak megerősítésére. Az ideális lehetőség egy kollektív panasz megfogalmazása lenne.
5. lépés
Jegyezze fel a jármű számát és gyártmányát, valamint az utastérben elhelyezett összes hivatalos információt (lásd a 2. lépést). Az első panasz a kereskedelmi közlekedést üzemeltető vállalat vagy vállalkozó. Bizonyos esetekben elegendő egy személyes beszélgetés, de ha a szervezet vezetése félúton nem találkozik veled, akkor jogod van nyilatkozatot írni, amelyben kimondod a konfliktus lényegét, a sofőr által tett intézkedéseket, jelezned követelményeknek.
6. lépés
A pályázatot be kell jegyezni a szervezetnél, és a jogszabályokban meghatározott határidőn belül el kell vizsgálni. Ha ez nem történt meg, vagy ha a megfontolás eredménye nem volt megfelelő Önnek, akkor vegye fel a kapcsolatot egy felsőbb hatósággal. A magán fuvarozók tevékenységének ellenőrzését a városi és regionális személyszállítási közigazgatás, valamint a Közlekedési Minisztérium végzi.
7. lépés
Egy másik lépés, amelyet megtehet, panasz benyújtása a Szövetségi Fogyasztói Jogvédelem és Emberi Jólét Felügyeleténél (Rospotrebnadzor).
