A vevő és az eladó kapcsolatát szabályozó fő normatív aktus a „Fogyasztói jogok védelméről” szóló szövetségi törvény. E törvény rendelkezéseinek ismerete abban az esetben is segítséget nyújt Önnek, ha hibás terméket kell visszaküldeni, amelyet sok eladó aktívan ellenez.
Utasítás
1. lépés
Ne feledje, hogy egy üzemképes és jó minőségű nem élelmiszer terméket mindenképpen visszaküldhet az üzletbe, még akkor is, ha a termék azokhoz tartozik, amelyeket külön kategóriába sorolnak - technikailag összetett termékek. De természetesen a visszatérés mentsége nem lehet „meggondoltam magam” vagy „nem szeretem a terméket”. Annak oka, hogy visszavásárol, az lehet, hogy stílusának, színének, alakjának, méretének vagy konfigurációjának nem megfelelő.
2. lépés
Magának kell eldöntenie a jó minőségű termék végső vásárlásának kérdését 14 napon belül, a termék vásárlásának napját követő naptól kezdve. Két naptári hét múlva nincs értelme cseréhez vagy visszatéréshez fordulni az üzlethez. Csak abban az esetben, ha a visszaküldési időszak utolsó napja munkaszüneti napra esik, a határidő elhalasztható az azt követő első munkanapra.
3. lépés
A visszatérítés igénylésének feltétele a termék kiszerelésének teljes megőrzése, az összes gyári címke és pecsét jelenléte, a használat nyomainak hiánya és egy olyan dokumentum, amely megerősíti, hogy a terméket ebből vásárolták eladó. Nem tudja visszaküldeni, ha az áruházból vagy az üzletbe történő szállítás során a termék megsérült vagy foltos volt. A fent felsorolt feltételek közül választható lehetőség csak a fizetési bizonylat megléte. Ha elveszik, figyelembe lehet venni a tanúk vallomását, amely megerősíti a vásárlás tényét.
4. lépés
Cikk (2) bekezdése szerint Törvény 25. §-a alapján, minden feltétel mellett, joga van arra, hogy alkalmatlan vásárlást cseréljen hasonló minőségű, értékű és célú termékre. Önnek csak akkor van joga követelni a befizetett összeg visszatérítését, ha az eladó nem tud Önnek megfelelő terméket ajánlani. Ugyanakkor az az ürügy, hogy az áruk holnap, vagy néhány nap múlva megérkezik az üzletbe, nem indokolt oka annak, hogy ne követeljük a visszatérítést. A cserét ugyanazon a napon kell elvégezni.
