A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény és az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve szerint a nem megfelelő minőségű vagy hibás áruk visszavásárolhatók az eladónak. Ha valamilyen oknál fogva nem elégedett azzal, amit vásárolt, vegye fel a kapcsolatot az eladóval, és kérjen cserét vagy visszatérítést.
Szükséges
- - értesítés;
- - független vizsgálat;
- - kérelem a bírósághoz.
Utasítás
1. lépés
Kérjük, írásban értesítse a cikk visszaküldéséről az eladónak. Adja meg annak okát, hogy miért akar váltani vagy visszakapni a befizetett pénzt.
2. lépés
Önnek joga van visszatéríteni az eladónak nemcsak hibás vagy hibás terméket, hanem egy abszolút jó minőségű terméket is, ha úgy gondolja, hogy nincs rá szüksége, vagy nem illett színbe, méretbe vagy egyéb paraméterekbe. Ez a vásárlás napjától számított 14 napon belül megtehető (az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 502. cikke, a 2300-1. Törvény 25. cikke). Az eladó köteles a pénzt a kérelem napjától számított három munkanapon belül visszaküldeni Önnek.
3. lépés
Ha a megvásárolt termék hibás vagy hibás, az eladó köteles saját költségén vizsgálatot végezni, és megtudni a meghibásodás vagy a hibák okát. Ha az eladó azt állítja, hogy a meghibásodás vagy a meghibásodás az Ön hibájából, és nem a szállító, az eladó vagy a gyártó hibájából következett be, akkor Önnek jogában áll kapcsolatba lépni független szakértőkkel és saját költségén vizsgálatot lefolytatni.
4. lépés
Az eladóval való kapcsolatfelvételkor rendelkeznie kell a csomagolással, amelyben az árut a raktárból kapta, valamint a készpénzt vagy az elismervényt. Ha már nincs meg a csomagolása, ez nem ok arra, hogy megtagadja a jó minőségű terméket, a visszatérítést vagy a cserét.
5. lépés
Független szakértők elkészítik az áruk ellenőrzésének aktáját, és ítéletet hoznak a meghibásodás okáról, ha ki akarja cserélni a terméket, amelynek hibáit a vásárlás során nem vették észre.
6. lépés
Az eladónak joga van felajánlani az áru javítását. A javítás időtartama alatt hasonló termékeket kell beszereznie, hogy rendeltetésszerűen felhasználhassa őket.
7. lépés
Ha nem vállalja a javításokat, és ha az eladó nem hajlandó visszaküldeni Önnek a pénzt, haladéktalanul cserélje ki egy hasonló üzemképes termékre vagy egy drágább, továbbfejlesztett modellre, forduljon a választott bírósághoz. Az eladó és a vevő minden vitáját kizárólag a bíróságon rendezik.
8. lépés
Nyújtsa be a bírósághoz keresetlevelét, független vizsgálati jelentést, az értesítés fénymásolatát és az eladó írásbeli válaszát. Bírósági végzés alapján az eladó köteles visszatéríteni Önnek a pénzt, és az értesítés napjától számított minden késedelmes nap után az áru értékének 1/300 összegű kötbért fizetni.
