A betegek gyakran panaszkodnak az orosz kórházak állapotára és a kezelés minőségére. Ennek rengeteg oka van: túlzsúfolt osztályok, javítások hiánya, orvosi személyzet hiánya, szennyeződés a klinikán, próbálkozás arra, hogy pénzt vegyen el a betegtől valamiért, amelyet ingyen kell biztosítani - a lista hosszú ideig folytatódik idő. Ugyanakkor az emberek néha félnek a panaszoktól, attól tartva, hogy a felesleges bajokon kívül semmi nem lesz belőle.
Utasítás
1. lépés
Függetlenül attól, hogy pontosan mi okozta elégedetlenségét az orvosi intézmény munkájában, kezdje át a kórház adminisztrációjának eseteit. A panaszt szabad formában írják. Az ilyen jellegű dokumentumokban, a jobb felső sarokban általában feltüntetik, hogy kinek és kitől nyújtják be a panaszt, valamint elérhetőségeket. A dokumentum fő részében adja meg azokat az okokat, amelyek miatt felvette a kapcsolatot a vezetőséggel, az incidens jellegét, a panaszolt orvos vagy nővér nevét, idejét, helyét, nevét. Akár kézzel, akár számítógéppel írja be a panasz benyújtásának dátumát és írja alá.
2. lépés
Ha a panaszt nem a személyzet konkrét intézkedései okozták, hanem például az osztályokban és a folyosókon található szennyeződés, a szellőztetési rendszer és a tisztítási ütemterv megsértése, a kórházi menza piszkos edényei és az egészségügyi előírások egyéb megsértése, forduljon az egészségügyi és járványügyi felügyeleti hatóság. E szervezet szakemberei az Ön jelzésére kötelesek ellenőrizni az egészségügyi és járványügyi rendszer betartását. A jogsértések felfedezése után utasítást adnak a hiányosságok kijavítására.
3. lépés
Valamennyi állami kórháznak jól láthatóan fel kell tüntetnie a betegek számára ingyenesen nyújtott szolgáltatások listáját. Ezeket a szolgáltatásokat biztosítási alapok finanszírozzák. Ennek ellenére előfordul, hogy az ebből a listából származó szolgáltatásokat térítés ellenében nyújtják a betegeknek. Ebben a helyzetben tegyen panaszt a kötelező egészségbiztosítási pénztárnál. A biztosítási kötvényen megtalálja annak nevét és koordinátáit. A panaszt szintén szabad formában írják, feltüntetve az egészségügyi intézmény és a kérelmező adatait. Ugyanígy kell eljárni, ha önkéntes biztosítási kötvénye van, de az egészségügyi intézmény megszegte az orvosi ellátás nyújtásának e dokumentumban meghatározott feltételeit.
4. lépés
Vegye fel a kapcsolatot a biztosítóval foglalkozó egészségügyi szervezettel abban az esetben is, ha a helytelen kezelés miatt az egészsége károsodott, vagy éppen ezért elvesztette egy kedvesét. A biztosító társaság mindenesetre köteles ütemezést ütemezni és kideríteni, hogy valóban a helytelen kezelés okozta-e a tragédiát.
5. lépés
Panaszkodhat a kórházról az egészségügyi osztályon is, ha a klinika az Egészségügyi Minisztérium alárendeltségében van, vagy a Szövetségi Orvosi és Biológiai Ügynökségnél, ha a jogsértések ennek a szervezetnek alárendelt egészségügyi intézményben történtek. Ez utóbbi esetben bizonyos árnyalatok lehetségesek, mivel egyes fiókokat az önkormányzati vagy a regionális költségvetésből finanszíroznak. Vagyis számos esetben továbbra is panaszt tehet a városi egészségügyi osztályon az FMBA alárendelt gyógyintézet miatt.
6. lépés
A Roszdravnadzor kapcsolattartása nagyon hatékony lehet. Panaszt nyújthat be szokásos levélben vagy e-mailben. Az üzenet legyen rövid és tömör. Ha már van válasza a kórházból vagy az egészségügyi osztályról, azokat beolvashatja és csatolhatja leveléhez.
7. lépés
Az ügyészséget felkérjük, hogy védje jogait, beleértve az egészségvédelemhez való jogot is. Forduljon egy titkárhoz, aki nemcsak elmagyarázza, hogyan kell panaszt írni, hanem megmutatja a különböző dokumentumok mintáit is. Panasza alapján az ügyészségnek vizsgálatot kell lefolytatnia. Szükség esetén bírósági eljárást is kezdeményezhet. Ön maga is bírósághoz fordulhat, de ehhez jobb az egészségügyi kérdésekre szakosodott ügyvéd támogatását igénybe venni.
