A rossz vásárlás komolyan tönkreteheti a hangulatát, de a legtöbb cikk visszaküldhető. De vannak kivételek, amikor az eladók, teljesen törvényes alapon, megtagadhatják az árucserét vagy az áruk visszaküldését.
Hogyan adhat vissza egy elemet az eladónak
Azoknak a helyzeteknek, amikor az árut vissza kell adni az eladónak, nem kell összefüggésben lenni a házasság jelenlétével vagy a vásárlás hibájával.
Néha a vevő minőségi terméket küldhet vissza az üzletbe.
Az orosz törvények szerint cserét vagy visszatérítést adhat ki olyan termékért, amely semmilyen szempontból nem felelt meg a vevőnek. Például alakjában vagy stílusában, színében.
A legfontosabb, hogy legyen időnk az árut 14 napon belül visszaküldeni. A vevőnek meg kell őriznie az árukról szóló bizonylatokat (áruk vagy pénztárgépek). Ha azonban nincsenek ott, a vevő hivatkozhat a tanúvallomásra. Ami a ruházatot illeti, azt nem szabad viselni, vagy a kizsákmányolás jeleit mutatni. A vevőnek meg kell őriznie az áruk kiszerelését (címkéit, csomagolását) és fogyasztói tulajdonságait is.
Az e-kereskedelem területén a visszatérési politika kissé eltér - az online vásárolt áruk egy héten belül visszaküldhetők.
Ugyanakkor, ha az eladónak nincs hasonló méretű, eltérő méretű terméke, akkor visszaküldhető (más esetekben csak árucsere engedélyezett). Az eladó köteles három napon belül visszaküldeni a pénzt a vevőnek. A vevő megvárhatja ugyanazon áru átvételét az eladó raktárába.
Nem cserélhető áruk listája
Ezek a szabályok azonban nem vonatkoznak minden vásárlásra. Egy kormányrendelet (a legújabb felülvizsgálat 2012-re vonatkozik) meghatározza azon áruk listáját, amelyeket nem lehet visszaküldeni és kicserélni. Ezen áruk listájának meghatározásának célja az eladó érdekeinek védelme és a jövőbeli vásárlók biztonságának biztosítása volt.
A csere és a visszaszolgáltatás szabályai alapján lehetetlen visszaszállítani a használt árukat, pecsétek és címkék nélküli árukat, valamint a két héttel ezelőtt vásároltakat.
A vissza nem térítendő összegek listája 14 árucsoportot tartalmaz.
1. Gyógyszerek és gyógyászati termékek. Ilyenek például az orvosi felszerelések és eszközök.
2. Személyes higiéniai cikkek. Tehát nem lehet parókát, hajsütőt, fogkefét vagy fésűt visszaküldeni. Ezért gondosan kell megközelítenie választásukat.
3. Parfümök és kozmetikumok. Kiderült, hogy ha nem tetszik a bemutatott parfüm illata, akkor nem lesz képes visszaadni.
4. Termékek méterben mérve. Ide tartoznak a huzalok, szövetek, padló, építőanyagok, fonat, csipke stb.
5. A mezek (fehérneműk, harisnyák stb.) Nem tartoznak visszaadásra.
6. Az élelmiszerekkel érintkezésbe kerülő polimer termékek. Ilyenek például az edények, a tartályok csomagolása stb.
7. Háztartási vegyszerek, vegyi anyagok és növényvédő szerek (mezőgazdasághoz).
8. Bútor szettek.
9. Ékszerek nemesfémekkel és kövekkel, vagy féldrágakövekkel.
10. Autók, kerékpárok, motorkerékpárok, pótkocsik, jachtok, mezőgazdasági gépek.
11. A műszakilag összetett termékeket nem lehet visszaküldeni, még akkor sem, ha hibásak. Ez a szabály akkor alkalmazandó, ha a bennük feltárt hiányosságok nem jelentősek. Ide tartoznak például a televíziók, kamerák, gázberendezések, szerszámgépek.
12. Polgári fegyverek, alkatrészeik és lőszereik.
13. Az állatokat és növényeket is el kell hagyni, azokat nem lehet visszaküldeni.
14. Nyomtatott termékek és nem időszaki kiadványok (naptárak, brosúrák, kartográfiai kiadványok, könyvek, füzetek, atlaszok, albumok stb.).
