Az emberek inkább jóindulatú kijelentéseket hallanak tulajdonságaikról vagy az elvégzett munka eredményeiről. De néha nehéz megtenni észrevételeket, különösen, ha a csapat irányításáról és a termelési problémák megoldásáról van szó. A hatékony kommunikáció egyik titka az építő kritika szabályainak felhasználásának képessége.
Helyesen értékelje a helyzetet
A kritika oka leggyakrabban egy adott helyzet, amelyben az ember hibázott. Mielőtt hozzászólnánk, meg kell értenünk, hogy elvileg lehet-e ezen a helyzeten változtatni. A negatív értékelésből nem lesz jó, ha nem lehet kijavítani a helyzetet. Ebben az esetben a legjobb, ha teljesen eltekintünk a kritikától, és csak a sajnálat kifejezésére szorítkozunk a már megtörtént miatt, de ezen nem lehet változtatni.
Válassza ki a kritika helyét és idejét
Az építő kritika egyik fő szabálya a megfelelő hely és idő kiválasztása a beszélgetéshez. A munkavállaló vagy például a házastárs cselekedeteivel szembeni elégedetlenségének nyilvános kinyilvánítása jogos irritációt és nyílt agressziót okozhat. A megfigyeléseket legjobban kívülálló személyek távollétében, zártkörűen lehet elvégezni. Ebben az esetben valószínűbb, hogy az illető pozitívan viszonyul a beszélgetéshez, és megfelelően érzékeli a kritikát.
Kezdje a dicsérettel
A kritika konstruktív lesz, ha a jogsértő dicséretével kezdi. A beszélgetés elején a legjobb, ha figyelünk személyiségének erősségeire, és kifejezzük elismerését a valódi érdemek iránt. A kommunikációnak ez a kezdete megszünteti a pszichológiai akadályt, és pozitív érzelmekre készteti. Ezért a dicséret után tett tisztességes megjegyzéseket feszültség és agresszió nélkül érzékeljük, ami jól ronthatja a kapcsolatot.
Légy objektív
A kritikus megjegyzések kifejezésekor a lehető legobjektívebbnek kell lennie. Az ember és tettének megítélését természetesen befolyásolhatja a hibázóhoz való viszonyulás, például személyes ellenségesség. De nemtetszését kell kifejezni egy adott esemény kapcsán: hiányosságok a munkában, helytelen magatartás stb. A személyiségekre való áttérés, amelyben a kritikus nem a tevékenység objektív aspektusaira, hanem a kritizált jellemvonásokra összpontosít, sok esetben interperszonális konfliktust eredményez.
Adj esélyt
Mivel kritizálni kezdte az illetőt valamiért, ami megváltoztatható, adjon neki lehetőséget a hiba kijavítására. Beszéljétek meg együtt a helyzetet, és vázoljátok fel annak megváltoztatását. Ha szükséges, ajánlja fel segítségét. Ez a konstruktív együttműködéshez való hozzáállás lehetővé teszi a hibák helyes formában történő rámutatását.
Ilyen hozzáértő kritika után az ember nemcsak képes "megmenteni az arcát", hanem képes arra, hogy növelje önértékelését. A kritika konstruktív megközelítésének fő előnye, hogy fenntartja a kapcsolatokat, csökkenti a destruktív konfliktusok valószínűségét és magas hatékonyságot biztosít a termelési feladatok ellátásában, amikor az üzleti kommunikációról van szó.
