Az online áruházak minden évben egyre nagyobb népszerűségre tesznek szert. Ennek oka az online vásárlás kényelme, a kínált termékek széles választéka és általában alacsonyabb költségük. Az online áruházak vásárlói azonban gyakran szembesülnek a tisztességtelen szolgáltatásokkal vagy az áruk rossz minőségével. Ha pedig az üzlet vezetősége nem hajlandó megoldani a problémát, panaszt tehet az illetékes hatóságnál.
Utasítás
1. lépés
Mielőtt panaszt tesz egy online áruház ellen, győződjön meg arról, hogy a kereskedelmi szervezet megsértette-e a törvényt. A hatályos jogszabályok szerint a hibás vagy nem megfelelő terméket a kézhezvételtől számított egy héten belül visszaválthatja / kicserélheti. Ugyanakkor meg kell őriznie eredeti megjelenését, és a kezedben legyenek a fizetéséről szóló dokumentumok: számla, fuvarlevél vagy legalább egy képernyőkép az oldalról, amely a fizetéssel kapcsolatos információkat tartalmaz. A visszaküldött tétel pénzét pedig 10 munkanapon belül be kell utalni számlájára.
2. lépés
Ezenkívül az online áruháznak eleinte megbízható információkat kell szolgáltatnia a potenciális vásárló számára az eladott termékről: annak fényképét, nevét, részletes leírását, jótállási idejét. Ezenkívül adjon meg minden szükséges információt magáról: az üzlet nevét, helyszínét, fizetési és szállítási módjait. Ha a megadott információ nem felel meg a valóságnak, akkor Önnek is joga van panaszt emelni ezen kereskedelmi szervezet ellen.
3. lépés
Ehhez készítsen egy panaszt két példányban egy A4-es lapra, amelyben világosan, világosan, érzelmek és obszcén kifejezések nélkül írja le az állításait egy adott szervezettel kapcsolatban. A panaszban feltétlenül adja meg teljes nevét és koordinátáit, az üzlet nevét, és csatolja hozzá az online áruház jogellenes cselekményeinek igazolását. Helyezze a dokumentum aljára a számot, az aláírást és annak visszafejtését.
4. lépés
Vigye ezt a panaszt a régiójának Rospotrebnadzor osztályának recepciójára vagy irodájára - ez a testület veszi figyelembe bármely orosz áruház jogellenes cselekedeteit a fogyasztóval kapcsolatban. Várja meg, amíg a regisztrációs szám és a szám szerepel a fellebbezésében, majd készítsen magának egy példányt. A törvény szerint a kapcsolatfelvételtől számított 30 napon belül válaszolnia kell. Ha a Rospotrebnadzor nem segített Önön, tegyen hasonló panaszt az ügyészségen.
5. lépés
Panaszt is küldhet az online áruházat üzemeltető tárhelyről. A fellebbezésben feltétlenül jelezze, hogy ez a kereskedelmi szervezet illegális intézkedéseket követ el. Különösen igaz ez a külföldi online áruházakra, amelyekre az orosz jogszabályok nem vonatkoznak.
