A fókuszcsoport egyfajta marketing kutatás. A célközönség képviselőivel készített interjúk során a vállalat vezetésének sikerül kiderítenie a kínált áruk és szolgáltatások pozitív és negatív aspektusait. Ez az információ a termékek minőségének javításához, a vásárlói hűség növeléséhez szükséges.
Fókuszcsoport előkészítés
Először is egyértelműen megfogalmazzák a vizsgálat célját. A „megtudja, mit gondolnak az emberek” kifejezés nem fog működni. El kell dönteni, hogy pontosan mit is kell tudni a vállalat vezetésének: vajon az emberek kedvelik-e vagy nem szeretik-e a terméküket, mi nem felel meg pontosan az ügyfeleknek, milyen problémák merülnek fel a használat során stb.
A fókuszcsoport résztvevői hétköznapi emberek, akiket olyan szempontok alapján választanak ki, mint a nem, az életkor, a családi állapot, a jövedelem és a márka preferenciái. A szokásos fókuszcsoporthoz 8-10 ember szükséges. Az interjút egy moderátor végzi - egy speciálisan képzett személy, pszichológiai végzettséggel. Feladatai: kérdések feltevése, a résztvevők egymással való interakciójának ellenőrzése, annak biztosítása, hogy a vita ne térjen el a fő témától.
A résztvevők listájának jóváhagyása és az előadó jóváhagyása után megkezdődik a terem, a segédanyagok, a minták stb. Előkészítése. Néhány nappal a vizsgálat előtt felhívják a meghívottakat, és emlékeztetik őket a fókuszcsoportra.
Fókuszcsoport vezetése
A fókuszcsoport időtartama 1, 5 és 3 óra között mozog. A moderátor a kezdet kezdetén köszönti a meghívott résztvevőket, megismeri őket és elmagyarázza a tanulmány célját. Ha a teremben vannak megfigyelők a vállalat személyzetétől vagy vezetőségétől, bemutatják őket a válaszadóknak.
Az előadó 10-15 percen belül általános kérdéseket tesz fel a vállalat tevékenységével kapcsolatban: mit lehet tudni róla, mióta használják az emberek a termékeit stb. Egy ilyen felmérés célja a közönség felszabadítása, a kívánt hullámra való ráhangolódás. Ezután a moderátor folytatja azokat a fő kérdéseket, amelyek megfelelnek a tanulmány céljának. Körülbelül egy órát adunk a megbeszélésre. A moderátornak lehetőséget kell adnia minden résztvevőnek, hogy felszólalhasson, és megakadályozhatja egyes válaszadók dominanciáját mások felett.
Miután megbeszélt minden fontos témát, tartson egy rövid szünetet. A résztvevők pihenhetnek, kommunikálhatnak egymással, az előadó és a megfigyelők megbeszélhetik a tanulmány előrehaladását, értékelhetik annak eredményességét. Ha a vállalat képviselői elégedettek az elért eredményekkel, a fókuszcsoport résztvevőinek köszönetet mondanak az együttműködésért, fizetnek és hazaküldik őket.
A fókuszcsoportok vezetésének előnyei és hátrányai
A fókuszcsoport legfőbb előnye, hogy lehetővé teszi a vállalat vezetésének, hogy megfigyelje termékeik és szolgáltatásaik valódi fogyasztóit. A meghívott résztvevők szabad formában fejthetik ki véleményüket.
A tanulmány hátrányai közé tartozik az idegenek hajlandósága az intim, monetáris témák, a drága ingatlanvásárláshoz vagy a közlekedéshez kapcsolódó kérdések megvitatására. Nehéz lehet összegyűjteni a ritka márkájú áruk fogyasztóit és üzletembereket is.