Szinte minden termékhez szükség van értékesítés utáni szolgáltatásra. A szolgáltatási tevékenység a kisvállalkozások (és nem csak) egyik ígéretes területe, amely lehetővé teszi, hogy mindig legyen bevétele. Bármit is mondhatunk, még a legjobb minőségű áruk is lebomlanak az idő múlásával.
A szolgáltató tevékenység megszervezésének sajátosságai
Lábbeli, háztartási gépek, mobiltelefon, TV vásárlásakor az ügyfelet nemcsak a "kedvelt" és "az árnak megfelelő" kritériumok, hanem a márka is vezérli. Miért? Mivel a márkás termékek fejlesztették a szerviztevékenységeket, ami azt jelenti, hogy meghibásodás esetén ennek a terméknek a tulajdonosa nagyobb valószínűséggel fordul a szervizhez javítás céljából, ahelyett, hogy elmenne az üzletbe ugyanazt a terméket vásárolni. Természetesen ebben az esetben a kérdés pénzt jelent - a javítás olcsóbb, mint egy új dolog vásárlása. Oroszországban a szolgáltatási tevékenységek megszervezésének megvannak a maga árnyalatai. A kommunikációs és közlekedési kapcsolatok itt nem annyira fejlettek, mint Európában, ezért a szolgáltató központ távolsága a lakóhelytől meghatározó jelentőségű lehet. Ami a felhasználók technikai műveltségét illeti, ez is sok kívánnivalót hagy maga után: a legtöbb meghibásodás a tulajdonos hibájából következik be az eszköz nem megfelelő működése miatt.
Érvek és ellenérvek
Három fő módon állíthatja be saját szolgáltató központját. Mindegyiknek megvannak a maga előnyei és hátrányai. Az első és leglogikusabb módszer az egész vállalat önálló felépítése. Ez a taktika jelentős pénzügyi beruházásokat von maga után: nem csak speciálisan felszerelt helyiségre és minden üzleti vállalkozáshoz szükséges személyzetre (például könyvelőre és recepciósra) van szükség. Magasan képzett szakemberekre lesz szükség, akiknek meglehetősen nagy fizetést kell fizetniük, meg kell szervezniük saját raktárhelyiségeiket, ahol bizonyos alkatrészek elérhetőségének folyamatos figyelemmel kísérése szükséges. Csak a nagyvállalatok engedhetik meg maguknak ilyen mértéket.
Az elsővel szemben a második módszer a kiszervezési struktúra létrehozása. Plusz az, hogy a vállalkozás tulajdonosa megszabadul a fejfájástól, ami raktárak szervezésével, alkalmazottak toborzásával stb. Jár. Mínusz - az ügyfelek a szolgáltató vállalat ügyfeleivé válhatnak, kikerülve az outsourcing céget, és a kisvállalkozások szolgáltatásainak szintje általában kívánnivalót hagy maga után.
A legjobb módszer egy kétszintű struktúra létrehozása, amely egy közvetlen ügyfelekkel együttműködő központi irodából és több szervizből áll, amelyek közvetlenül végeznek javításokat. Ilyen struktúrában a főosztály gyakran részt vesz többek között a személyzet képzésében, és a szervizműhelyek, amelyekkel megállapodást kötöttek, viszonylag stabilnak érzik magukat.
