A modern üzlet elképzelhetetlen olyan reklám nélkül, amely megismerteti az ügyfeleket a kínált árukkal és szolgáltatásokkal. A magas színvonalú reklám segíti a termékek értékesítését, míg a sikertelenek éppen ellenkezőleg, taszítják a fogyasztót. A híres Apple cég, amely megpróbálta új szolgáltatását, a Genius Bar reklámozni, nem kerülte el a hibákat.
Az Apple nemrégiben egy új szolgáltatással állt elő - a nagy bevásárlóközpontokba telepített Genius Bar állványok. A mögöttük álló cég szakemberei - "zsenik" - készek megválaszolni a felhasználók minden kérdését az Apple termékeivel kapcsolatban. Azok véleménye szerint, akiknek már sikerült igénybe venniük ezt a szolgáltatást, a vállalat alkalmazottai valóban nagyon kompetensek és barátságosak minden kérdés megválaszolásában. Maga az ötlet a Genius bárral egész jónak bizonyult, nagyon jól megvalósították is. A probléma ott merült fel, ahol a legkevésbé várták - az új szolgáltatás reklámkampánya során.
Az Apple Genius Bar reklámjaiban olyan ügyfelek láthatók, akik segítséget kérnek, és olyan emberek, akik nagyon türelmesen válaszolnak rájuk. Úgy tűnik, minden rendben van, de sok ember, aki megnézte az új hirdetést, valóban felháborodott rajta. A felhasználók technikailag tudatlanok, amint azt az általuk feltett kérdések megítélhetik. Az új hirdetést aktívan megvitatták az interneten, sok kommentátor nem volt félénk a megnyilvánulásaiban. Az Apple szavai, amelyek szerint az ügyfelek buták, az egyik leglágyabb és leghelyesebb. A felhasználói vélemények szerint az ilyen reklám elriasztja minden vágyat a Genius Bár szolgáltatásaihoz való igénybe vételről.
Nem meglepő, hogy a megjelenő reklámra adott ilyen negatív reakció után az Apple megpróbálta gyorsan elhallgattatni a kellemetlen helyzetet. Azokat a reklámokat, amelyek negatív megvilágításban tették közzé a vásárlókat, levették az éterről, a vállalat eltávolította őket a hálózatról, különösen a YouTube-ról.
Ami az új szolgáltatást illeti, továbbra is működik; a Genius Bár munkatársainak tanácsadásra való lehetősége eléggé keresettnek bizonyult. Maga a cég szerint az Apple vásárlóinak mintegy 40% -a használja a Genius Bar szolgáltatásait, amelyek több mint 90% -a elégedett volt a számukra nyújtott segítséggel.
