Ma a szállítási szolgáltatások piaca összekapcsolt szegmensek összetett hálózata. A társaságok magas koncentrációja a személyszállítási piacon heves versenyt generál, ennek köszönhetően javul a szolgáltatások minősége.
A jó taxi jellemzői
Időnként nagyon nehéz lelkiismeretes taxit találni a rengeteg ajánlat között. Az első bejövő taxi számának tárcsázásával valószínűleg váratlan dologba ütközik. Talán egy óránál tovább kell várnia az autóra, de a helyszínre érve azt tapasztalhatja, hogy a sofőr olyan viteldíjat követel, amely meghaladja az előzetesen elfogadott árat.
Minden elismert vállalatnak, amely ember- és áruszállítással foglalkozik, saját webhellyel kell rendelkeznie, amely átfogó tájékoztatást nyújt az árakról, az autómárkákról.
Íme a jó taxi alapvető követelményei:
- biztonság: amikor taxisszolgálattal fordul, meg kell derítenie, hogy a társaság rendelkezik-e megfelelő engedéllyel az utasok szállítására;
- egy fontos szempont: a személyzet képesítése és munkatapasztalata;
- a sofőrök közötti kommunikáció kultúrája és a stresszhelyzetekben való megfelelő döntéshozatal képessége;
- az utazás költsége.
A cég szakmaiságának jelei
A taxiparkot kényelmes autókkal kell felszerelni, és emlékezetes telefonszámokkal kell rendelkezniük. Manapság sokan inkább interneten keresztül rendelnek taxit. A közlekedési vállalat szintjének mutatója a kifogástalan kiszolgálás, a járművek kiváló műszaki állapota és a járműpark jelenléte. Az autószállítás sebessége és az emlékezetes szimbólumok nagyon fontosak. A jó hírű cégek hosszú távú, kölcsönösen előnyös kapcsolatokat remélnek az ügyfelekkel, ezért minden helyzetben mindent megtesznek annak érdekében, hogy az ügyfél elégedett legyen a szolgáltatások minőségével.
Az utasokat szállító vállalatok politikája
Ha a taxi valamilyen oknál fogva nem tudott időben megérkezni a megadott címre, a diszpécserszolgálat elnézést kér, és felajánlja a kedvezmények és bónuszok rendszerének használatát. A rendszeres vásárlók jövedelmező előnyöket és különleges ajánlatokat kapnak, ami lehetővé teszi számukra az ügyfélkör bővítését.
A hivatásos cégek névjegykártyájukon nemcsak a vezetékes, hanem az összes meglévő szolgáltató mobilszámát is feltüntetik. Fontos a diszpécserszolgálat jól összehangolt munkája. A legkisebb késéssel az ügyfélnek tudatában kell lennie ezzel.
Nemcsak az autó állapotának kell érintenie a flotta irányítását, hanem a sofőrök testi és érzelmi állapotának is. A neves vállalatok politikája az utasok számának növelését célozza. Például mindig jó, ha személyre szabott kedvezménykártyát szerez.
A tisztességes cégek autóinak mérőkkel és navigátorokkal kell rendelkezniük.
Az ügyfelek megtartása érdekében a vállalatoknak sokat kell költeniük reklámozásra és bővíteni szolgáltatásaik körét.
