Egyetlen ember sem biztosított a hibás termék megvásárlása ellen. A "Fogyasztói jogok védelméről" szóló törvény szerint a vevőnek joga van olyan rossz minőségű termékeket visszaküldeni, amelyek nem felelnek meg a dokumentáció követelményeinek. Ennek megfelelően az eladónak ki kell cserélnie a terméket, ha ez nem lehetséges, visszatéríti a vételárat. Minőségi termékek beszerzéséhez vagy visszatérítéshez igényt kell benyújtania.
Szükséges
- - hibás áruk;
- - az árukra vonatkozó dokumentumok;
- - jótállási jegy;
- - árukért fizetési bizonylat, szakértelem;
- - igénylőlapot;
- - szövetségi jogszabályok;
- - a fogyasztóvédelemről szóló törvény ";
- - a keresetlevél formája.
Utasítás
1. lépés
Az Orosz Föderáció kormányának törvényei szerint egyes áruk még hiba hiányában sem küldhetők vissza. Ilyen termékek közé tartoznak a testápolási termékek, nyomtatott termékek, ágyneműk és egyéb termékek. Felhívjuk figyelmét, hogy nem élelmiszer termék vásárlásakor köteles a terméket az üzemeltetési szabályoknak megfelelően használni. Ha azokat megsértik, az árukat nem fogadják vissza. Valójában sok termékre, beleértve a technikailag összetett termékeket is, vizsgálatot rendelnek, amelynek eredményei alapján meg lehet tudni, hogy a hiba mikor érkezett be: működés közben vagy a gyártási folyamat során.
2. lépés
Tétel visszaküldéséhez írjon igényt. Jelölje benne a vásárlás dátumát, a termék nevét a dokumentációnak megfelelően. Írja le, hogy a hibát mikor találták és mi az. Jelölje meg, mit szeretne kapni a követelése felülvizsgálata eredményeként. A törvény szerint az eladó köteles kicserélni az árut hasonlóval, vagy visszaadni a vásárlásért kifizetett pénzösszeget. Aláírja a követelést, csatoljon garanciakártyát, nyugtát (árut, készpénzt), az árukra vonatkozó dokumentumokat, további garancia kupont (ha terméket vásárolt, amikor terméket vásárolt).
3. lépés
A követelést, az árut és a dokumentációt küldje vissza az eladónak. Kérjen elfogadási jelet a példányán. Ha nem hajlandó elfogadni a követelést, küldje el azt postai úton a kért tértivevénnyel az üzlet, vállalkozás jogi címére.
4. lépés
A kereset kézhezvétele után az eladó köteles vizsgálatot ütemezni, amely körülbelül 45 napot vesz igénybe. Javasoljuk, hogy jelen legyen az ellenőrzés során. Ha az eladó nem hajlandó elvégezni a vizsgálatot, tegye meg saját maga, vonjon be független szakembereket. Ezután a vizsgálat eredményével, a fizetésének csekkjével jöjjön az üzletbe. Az eladó köteles megtéríteni az ellenőrzés költségeit.
5. lépés
Ha az eladó nem akarja a vitát békés úton megoldani, forduljon bírósághoz. Készítsen keresetlevelet, csatolja magához a terméket, a vásárlási bizonylatokat, a csekkeket, a jótállási jegyeket és egyéb dokumentumokat, amelyeket a hibás termékek vásárlásakor állítottak ki Önnek. A próbaidőszak után az eladó köteles megfizetni az összes költséget, beleértve az elmaradást is.
